Dostava

Pri vsakem izdelku boste našli predviden rok dostave glede na vrsto dostave.

Če ste se registrirali v MyNotino, lahko stanje naročila preverjate skoraj v realnem času. Videli boste, kaj se z naročilom dogaja in kdaj lahko pričakujete njegovo dostavo. 

Približen čas dostave od takrat, ko dostavljavec pošiljko prevzame, boste našli v razdelku Dostava in plačilo.  Vendar se lahko ti roki razlikujejo glede na sezono.

Po prijavi v svoj račun MyNotino lahko stanje naročila preverjate skoraj v realnem času. Tako boste imeli pregled nad tem, kaj se z vašim naročilom dogaja. 

O stanju vašega naročila vas bomo sproti obveščali tudi po e-pošti. 

Ne, ob vikendih ne dostavljamo.

Informacije o dostavi (vključno s cenami) boste našli na strani Dostava in plačilo.

Na pošti je rok hrambe običajno nekaj dni. Dostavljavec običajno ponuja možnost podaljšanja hrambe pošiljke. Za najnovejše informacije o času hrambe obiščite stran Dostava in plačilo.

Pozor! Čas hrambe paketa vedno določi dostavljavec. V božičnem času je čas hrambe običajno krajši.

Dostavljavec vas bo obvestil o možnosti podaljšanja hrambe paketa. Za podaljšanje lahko običajno zaprosite preko mobilne aplikacije ali spletnega mesta dostavne službe.

Glede na izbrano vrsto dostave lahko določene informacije najdete tudi na strani Dostava in plačilo. 

Pozor! V božičnem času morda ne bo mogoče podaljšati obdobja hrambe paketov. Najnovejše informacije vedno preverite pri izbranem dostavljavcu. 

Po najboljših močeh se trudimo, da bo vaše naročilo hitro pripravljeno in odposlano. Običajno nam uspe v dveh dneh. Dostavljavci si prav tako prizadevajo upoštevati dogovorjene dobavne roke, navedene na strani Dostava in plačilo.  

Vendar včasih stvari ne gredo po načrtu in nanje ne moremo vplivati. Večina dostavljavcev dandanes ponuja možnost spremljanja, kaj se z vašim paketom med dostavo dogaja. Izkoristite to možnost, da boste imeli stalen pregled.

Zaradi tehničnih omejitev blaga žal ni mogoče dostaviti v drugo državo, kot je tista, iz katere ste ga naročili. 

Če želite paket dostaviti v drugo državo, ga morate naročiti prek domene države, v katero ga želite dostaviti.

Primer: Živite v Sloveniji, vendar želite poslati paket v Avstrijo. Naročilo oddajte na avstrijski domeni Notino.at.

Če niste prepričani o določeni domeni, pojdite preko globalne strani www.notino.com.

Da, z MyNotino je sprememba naslova enostavna. Preprosto se prijavite v svoj račun in takoj po zaključku naročila lahko spremenite naslov za dostavo in za izstavitev računa. Ko se naročilo začne obdelovati, sprememba ni več mogoča.

Če ob naročilu niste bili prijavljeni v račun MyNotino, se obrnite na našo službo za stranke na telefonsko številko 00386 1 777 42 83 ali po e-pošti [email protected]. Pomagali vam bodo spremeniti naslov za dostavo.

Če je bila pošiljka že odposlana, morate spremembo naslova zahtevati neposredno pri dostavljavcu.

Če v razdelku MyNotino vidite pošiljko, ki je označena kot v pripravi, to pomeni, da jo trenutno pakiramo v skladišču in pripravljamo za odpremo. Vaš paket se bo kmalu začel premikati!

Ko v aplikaciji MyNotino pri naročilu vidite informacijo, da smo paket predali dostavljavcu, to pomeni, da ga ima dostavljavec že pri sebi. Vendar lahko traja nekaj časa, da se paket obdela v depoju in vključi v logistični načrt. Bodite potrpežljivi in počakajte na nadaljnje informacije neposredno od dostavljavca.

Očitno paketa ni uspelo vročiti ali pa ga niste pravočasno prevzeli na prevzemnem mestu. Včasih se to zgodi. Zato smo za vas v MyNotino pripravili možnost ponovnega naročila. Preprosto izberite možnost naroči ponovno ali si v zavihku Kupljeni izdelki vse še enkrat vstavite v košarico.

Vedno se takoj obrnite na dostavljavca. V e-poštnem sporočilu ali sporočilu o času dostave je običajno naveden telefonski kontakt voznika ali dostavljavca. Najprej poskusite težavo rešiti neposredno z njim. Če situacije ne more rešiti, se obrnite na naše kolege iz službe za stranke na številko 00386 1 777 42 83 ali po e-pošti na naslovu [email protected].

Povezave s kontakti posameznih dostavnih storitev najdete v zavihku Dostava in plačilo.

Od dostavljavca ne sprejmite paketa, ki je na zunanji strani vidno poškodovan. Dostavljavec nam ga bo vrnil, mi pa vam bomo takoj poslali novega.

Če pri odpiranju paketa opazite kakršnekoli napake na izdelku v smislu poškodb ali manjkajočih izdelkov v paketu, fotografirajte izdelek, notranjo zaščito/embalažo in sam paket. Fotografije paketa z vseh strani, zaščitne folije in fotografije poškodovanega izdelka nam nemudoma pošljite na [email protected] (na dan dostave pošiljke). Paket in njegovo vsebino hranite pri sebi, dokler ne rešimo vaše zahteve.

Z reklamacijo vam bodo z veseljem pomagali naši kolegi iz službe za stranke na telefonski številki 00386 1 777 42 83 ali po e-pošti [email protected].