Postopek reklamacije – Dostava pošiljk

 1. Uvodne določbe

1. Ta Postopek reklamacije podrobneje ureja razmerje med podjetjem Notino, s.r.o., s sedežem na naslovu Londýnské náměstí 881/6, 639 00 Brno, Matična številka: 27609057, kot prodajalcem in upravljavcem spletne trgovine www.notino.si (v nadaljevanju samo »prodajalec«) in kupcem, ki s prodajalcem sklene prodajno pogodbo (v nadaljevanju samo »potrošnik«).
2. Ta Postopek reklamacije, ki je neločljiv sestavni del splošnih pogojev poslovanja prodajalca, določa pravila in postopke za uveljavljanje reklamacij v zvezi z dostavo blaga, zlasti v primerih, ko pošiljka ni dostavljena ali je dostavljena poškodovana ali nepopolna.
3. Ta Postopek reklamacije je zavezujoč za vse potrošnike, ki opravijo nakup pri prodajalcu, in dopolnjuje njihove zakonske pravice in obveznosti, določene v splošno zavezujočih pravnih predpisih.
4. Določbe tega Postopka reklamacije s potrebnimi spremembami veljajo tudi za nakupe, opravljene prek telefonske številke za stranke ali v izbranih fizičnih prodajalnah, če je zagotovljena dostava blaga.

2. Odgovornost za dostavo

1. Prodajalec je odgovoren za ustrezno dostavo blaga potrošniku.
2. Tveganje poškodovanja ali izgube blaga preide na potrošnika šele, ko ga ta fizično prevzame.
3. Potrošnik ima pravico zahtevati odpravo neskladnosti v skladu z zakonodajo (popravilo, zamenjavo, popust na ceno ali odstop od pogodbe).

3. Obveznosti potrošnika pri reklamacijah v zvezi z dostavo

1. Potrošnik je dolžan prodajalcu zagotoviti potrebno sodelovanje za začetek in izvedbo postopka reklamacije pri prevozniku, zlasti:

1. 1. pravočasno obveščanje – v najkrajšem možnem času po tem, ko pošiljka ni bila dostavljena ali je bila dostavljena poškodovana ali so bile ugotovljene druge nepravilnosti pri dostavi, vendar najkasneje v rokih, navedenih v dokumentu »Seznam rokov za reklamacije pri prevoznikih«;
   2. dokazila o nepravilnostih, to so:
      1. fotografije paketa, embalaže in vsebine,
      2. razločna fotografija spremnice za pošiljanje (nalepke), ki omogoča enolično identifikacijo pošiljke,
      3. hramba prvotne embalaže do rešitve reklamacije,
      4. zagotavljanje dodatnih informacij (npr. okoliščin prevzema, ime osebe, ki je prevzela pošiljko);
   3. častno izjavo – če prevoznik trdi, da je bila pošiljka dostavljena, je lahko potrošnik pozvan k podpisu častne izjave, da pošiljke ni prevzel. Brez takšne izjave reklamacije ni mogoče uveljaviti.

2. Potrošnik je dolžan obvestiti prodajalca o nepravilnostih pri dostavi po ustrezni poti na kontaktne naslove, navedene na spletnem mestu prodajalca, zlasti:

1. 1. po e-pošti na naslov: [email protected],
   2. po telefonu na številko za stranke: 01 777 42 83.

Obvestil, podanih drugače, prodajalec morda ne bo sprejel, če ne omogočajo pravilnega začetka postopka reklamacije.

3. Če je embalaža pošiljke vidno poškodovana ali ima potrošnik kakršne koli dvome o pravilni dostavi, mora ta dejstva navesti v prevzemnem zapisniku prevoznika (potrdilu o dostavi). Potrošniku se nadalje priporoča, da zavrne prevzem vidno poškodovane pošiljke. Če tega ne stori, se postopek uveljavljanja reklamacije pri prevozniku lahko zaplete ali podaljša, ne da bi to vplivalo na zakonske pravice potrošnika.

4. Postopek obravnave reklamacije

1. Po prejemu potrebnih dokumentov od potrošnika bo prodajalec začel postopek reklamacije pri prevozniku.

2, Prodajalec bo obveščal potrošnika o poteku postopka in njegovem izidu.

3. Reklamacija bo obravnavana v najkrajšem možnem času, vendar najkasneje v 30 dneh od uveljavitve zahtevka, pri čemer ta rok začne teči šele, ko potrošnik prodajalcu zagotovi potrebno sodelovanje in dokazila, potrebna za začetek postopka.

4. Če potrošnik ne zagotovi potrebnega sodelovanja, lahko pride do podaljšanja ali onemogočenja uveljavitve reklamacije pri prevozniku, ne da bi to vplivalo na zakonske pravice potrošnika.

5. Obseg obveznosti potrošnika

Obveznosti, določene v tem Postopku reklamacije, so razumne in kot takšne v primeru neizpolnitve ne posegajo v zakonske pravice potrošnika.

6. Končne določbe

Ta Postopek reklamacije začne veljati 1. 11. 2025 in je zavezujoč za vsa pogodbena razmerja, sklenjena po tem datumu.